Excluir minha conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta BidCerto e de todos os dados pessoais associados a qualquer momento. Sua solicitação é atendida em até 15 dias corridos, conforme prevê a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Pelo app (mais rápido)
Se você ainda tem acesso ao app:
- Abra o app BidCerto (Cliente ou Motorista) e faça login.
- Toque em Perfil.
- Role até o final e toque em Excluir minha conta.
- Confirme a ação. A conta é removida imediatamente após a confirmação.
2. Por e-mail (se não conseguir acessar o app)
Envie um e-mail para privacidade@bidcerto.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta" e informe:
- Nome completo cadastrado
- E-mail ou telefone usado no cadastro
- Tipo de conta: Cliente ou Motorista
- Motivo (opcional, ajuda a melhorar o serviço)
Responderemos em até 2 dias úteis confirmando o recebimento, e a exclusão será efetivada em até 15 dias corridos.
3. O que é excluído
Ao confirmar a exclusão, são apagados de forma permanente:
- Nome, e-mail, telefone e demais dados de cadastro
- Endereços salvos e histórico de localizações
- Fotos de perfil e comprovantes de entrega
- Mensagens trocadas no chat de entregas
- Tokens de notificação push e sessões ativas
- Dados bancários e documentos (motoristas)
- Avaliações que você deu (as recebidas ficam anônimas)
4. O que é retido por obrigação legal
Alguns dados precisam ser mantidos por prazos definidos em lei, mesmo após a exclusão da conta:
- Registros fiscais de entregas concluídas: 5 anos (Código Tributário Nacional)
- Logs de acesso à plataforma: 6 meses (Marco Civil da Internet)
- Dados usados em processos ou disputas em andamento: até resolução final
Esses dados ficam armazenados de forma segregada, com acesso restrito, e são usados exclusivamente para cumprir obrigações legais — nunca para marketing, análise comercial ou compartilhamento com terceiros.
5. Efeitos da exclusão
- Você não conseguirá mais fazer login no app com a conta excluída
- Entregas em andamento serão canceladas automaticamente
- Repasses financeiros pendentes (motoristas) são processados normalmente antes da exclusão
- A exclusão é irreversível — se quiser voltar, precisará criar uma nova conta
6. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, escreva para privacidade@bidcerto.com.br. Consulte também nossa Política de Privacidade.